Desde el 27 de septiembre de 2026, las empresas que venden bienes de consumo a consumidores en la Unión Europea deberán cumplir nuevos requisitos sobre cómo comunicar la información relativa a las garantías.
Dos herramientas armonizadas están en el centro de estos cambios:
- el Aviso de Garantía Legal de la UE, que recuerda a los consumidores sus derechos legales;
- la etiqueta GARAN, que identifica determinados productos cubiertos por una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor.
Aunque visualmente pueden parecer dos nuevas etiquetas, funcionan de manera muy diferente.
El Aviso de Garantía Legal de la UE es una obligación general de información para el vendedor, mientras que la etiqueta GARAN solo aplica a productos cubiertos por una garantía comercial de durabilidad que cumpla unas condiciones concretas.
Los cambios derivan de la Directiva (UE) 2024/825, que modifica, entre otras normas, la Directiva sobre los derechos de los consumidores, mientras que el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 establece el diseño y contenido del aviso armonizado y de la etiqueta GARAN. Las nuevas obligaciones serán aplicables desde el 27 de septiembre de 2026.
¿Qué cambia el 27 de septiembre de 2026?
El nuevo sistema introduce dos herramientas de información al consumidor distintas.
| Requisito | Nivel de aplicación | Principal responsable | Cuándo aplica |
|---|---|---|---|
| Aviso de Garantía Legal de la UE | Entorno de venta o tienda | Vendedor | Para bienes de consumo dentro del ámbito de aplicación |
| Etiqueta GARAN | Producto específico | Información del productor y exhibición por el vendedor | Solo cuando existe una garantía de durabilidad que cumple los requisitos |
Esta distinción es importante.
La UE no está introduciendo una etiqueta GARAN universal que deba añadirse a todos los productos vendidos en Europa.
El Aviso de Garantía Legal proporciona información general sobre los derechos legales que ya tienen los consumidores, mientras que GARAN identifica un compromiso adicional de durabilidad ofrecido por el productor.
¿Qué es el Aviso de Garantía Legal de la UE?
Los consumidores que compran bienes en la UE ya disfrutan de una garantía legal de conformidad.
Con carácter general, la normativa europea establece una duración mínima de dos años, aunque la legislación nacional puede prever periodos superiores.
El nuevo Aviso de Garantía Legal de la UE no crea una nueva garantía de dos años. Su objetivo es hacer que los consumidores conozcan mejor los derechos que ya tienen.
Desde el 27 de septiembre de 2026, los vendedores deberán utilizar el aviso armonizado oficial para informar de forma destacada sobre esos derechos.
El aviso explica, entre otros aspectos:
- que los consumidores disponen de derechos de garantía legal;
- la duración mínima de esos derechos;
- situaciones habituales en las que pueden ejercerse;
- los remedios que pueden estar disponibles;
- los pasos básicos para solicitar una solución;
- dónde obtener más información.
Por tanto, se trata principalmente de una obligación de información al consumidor, no de una nueva marca de conformidad del producto.
¿Quién debe mostrar el Aviso de Garantía Legal de la UE?
El requisito afecta a vendedores de bienes de consumo en operaciones incluidas dentro del marco europeo de derechos de los consumidores.
En la práctica, puede incluir a empresas que operan mediante:
- tiendas físicas;
- tiendas online propias;
- otros canales de venta dirigidos al consumidor.
Las empresas que venden exclusivamente B2B no deberían asumir automáticamente que esta obligación se aplica de la misma forma a esas operaciones, ya que el marco legal se refiere a contratos con consumidores.
Las empresas que venden en varios países de la UE también deben tener en cuenta la legislación nacional aplicable, especialmente cuando existan diferencias en la duración de la garantía legal u otras particularidades del derecho de consumo.
¿Dónde debe mostrarse el Aviso de Garantía Legal?
El aviso debe mostrarse de forma destacada, pero esto no debe confundirse con una obligación de colocarlo en cada producto o envase.
La Comisión Europea describe el Aviso de Garantía Legal como una herramienta que opera a nivel de tienda o entorno de venta, y ofrece varios ejemplos de posibles ubicaciones.
Tiendas físicas
En un entorno de venta físico, el aviso puede mostrarse, por ejemplo:
- de forma destacada en una pared;
- cerca de la caja;
- en otra ubicación claramente visible para el consumidor.
Además:
- el aviso impreso no puede ser inferior a A4;
- puede mostrarse en color o en blanco y negro;
- debe seguir siendo legible;
- el código QR debe seguir siendo escaneable.
Las directrices prácticas de la Comisión también ofrecen ejemplos como la entrada del establecimiento o las zonas de atención al cliente.
Tiendas online
En ecommerce, el aviso también debe presentarse de forma destacada.
La normativa no establece que deba aparecer obligatoriamente en cada página de producto como única forma de cumplimiento.
Las directrices de la Comisión ofrecen ejemplos como:
- la página de catálogo;
- la cabecera de la web;
- el checkout.
En algunos ejemplos, un texto breve como “Tus derechos de garantía legal” puede mostrar el aviso completo tras un clic o al pasar el cursor.
Además:
- la versión online debe mostrarse en color;
- debe ser legible en su tamaño de visualización;
- debe existir un enlace clicable al mismo destino que el código QR;
- la guía práctica de la Comisión también indica que el aviso debe incluirse en el email de confirmación.
Estos ejemplos no son necesariamente exhaustivos. Lo importante es revisar el recorrido completo del cliente y asegurarse de que el aviso se muestra de forma suficientemente visible.
¿Puede modificarse el Aviso de Garantía Legal?
No.
El diseño oficial está armonizado y sus elementos fijos no pueden modificarse libremente.
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 establece los requisitos de diseño y formato, incluidos elementos como el código QR, los colores y las versiones física y digital.
La Comisión Europea ha publicado además los archivos oficiales en alta resolución y en las lenguas de la UE.
Por tanto, las empresas deberían utilizar el material oficial, en lugar de recrear el aviso, cambiar sus colores, recortarlo o adaptarlo a la identidad visual de la marca.
¿Qué es la etiqueta GARAN?
La etiqueta GARAN tiene un objetivo diferente.
Identifica un producto concreto para el que el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad que cumple determinadas condiciones.
Esta garantía es un compromiso comercial adicional del productor y no sustituye los derechos legales del consumidor.
La etiqueta GARAN pretende facilitar que los consumidores identifiquen aquellos productos cuyos productores se comprometen a mantener las funciones y prestaciones del producto durante un periodo superior.
¿Cuándo es obligatoria la etiqueta GARAN?
La etiqueta GARAN no es obligatoria para todos los productos vendidos en la UE.
Aplica cuando el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad que cumple simultáneamente estas tres condiciones:
- se ofrece sin coste adicional para el consumidor;
- cubre todo el bien, y no únicamente un componente concreto;
- tiene una duración de más de dos años.
Cuando se cumplen estas condiciones, el uso de la etiqueta armonizada GARAN pasa a ser obligatorio.
Una forma sencilla de entenderlo es:
Ofrecer este tipo de garantía comercial de durabilidad es voluntario. Utilizar GARAN es obligatorio cuando esa garantía cumple las condiciones establecidas.
La Directiva también indica que la obligación informativa del vendedor surge cuando el productor pone a disposición del vendedor la información correspondiente. No se espera que el vendedor tenga que buscar activamente esa información, por ejemplo, revisando páginas web específicas del productor.
Garantía legal, garantía comercial y GARAN: diferencias
Estos conceptos pueden confundirse fácilmente.
| Garantía legal de conformidad | Garantía comercial | Garantía de durabilidad que activa GARAN | |
|---|---|---|---|
| Origen | Derecho de consumo | Compromiso comercial voluntario | Compromiso voluntario del productor |
| ¿Es obligatoria? | Sí, cuando aplica | No | No |
| Duración | Mínimo general de 2 años en la UE, pudiendo ser superior según el país | Depende de la oferta | Más de 2 años |
| Quién la ofrece o asume | El vendedor responde frente al consumidor según las reglas aplicables | Vendedor o productor, según la garantía | Productor |
| ¿Debe cubrir todo el producto? | Se rige por las normas de conformidad legal | Depende de las condiciones | Sí |
| ¿Usa etiqueta GARAN? | No | No, salvo que cumpla los criterios GARAN | Sí |
| ¿Sustituye los derechos legales? | No aplica | No | No |
Los productores y vendedores pueden seguir ofreciendo otras garantías comerciales o servicios posventa, pero estas ofertas no deberían generar confusión con la garantía de durabilidad representada por GARAN.
¿Qué información incluye la etiqueta GARAN?
A diferencia del Aviso de Garantía Legal, GARAN está asociada a un producto específico.
La etiqueta oficial incluye elementos fijos y determinados datos que debe completar el productor, entre ellos:
- la duración de la garantía en años;
- la marca o nombre comercial;
- el identificador del modelo.
Cuando se imprime, la etiqueta GARAN no puede ser inferior a 95 x 100 mm y puede mostrarse en color o en blanco y negro.
En ventas online, debe mostrarse en color.
El marco oficial también permite un formato digital anidado, en el que una versión resumida puede desplegar la etiqueta completa mediante clic, movimiento del cursor o interacción táctil.
¿Es necesario cambiar la etiqueta del producto o el packaging?
No necesariamente.
Esta es probablemente una de las mayores fuentes de confusión alrededor de los nuevos requisitos.
Para el Aviso de Garantía Legal de la UE
El Aviso de Garantía Legal no es una nueva etiqueta de conformidad del producto.
Es una información general al consumidor que debe mostrarse en el entorno de venta.
Por tanto, un retailer no debería asumir que todos sus productos o envases deben rediseñarse simplemente porque el aviso pasa a ser obligatorio.
Para la etiqueta GARAN
GARAN sí funciona a nivel de producto, pero esto tampoco significa que el packaging sea obligatoriamente el único lugar donde puede mostrarse.
El productor puede colocar GARAN directamente en el producto o en su envase.
Las reglas y directrices también contemplan otras formas de visualización vinculadas de forma clara al producto correspondiente, por ejemplo junto al producto en tienda o en un entorno digital asociado al producto.
La implementación adecuada dependerá de:
- si GARAN aplica realmente al producto;
- el canal de venta;
- cómo se presenta el producto;
- si la empresa actúa como productor, vendedor o ambos.
¿Qué significa esto para ecommerce y vendedores en marketplaces?
Las empresas que venden online deberían revisar cómo se presenta la información de garantías a lo largo del recorrido del cliente antes del 27 de septiembre de 2026.
Para el Aviso de Garantía Legal, la Comisión proporciona ejemplos como:
- página de catálogo;
- cabecera del sitio web;
- checkout;
- otras ubicaciones destacadas del proceso de compra.
Para productos sujetos a GARAN, la etiqueta debe estar claramente asociada con el producto concreto.
Las directrices de la Comisión contemplan opciones como:
- imagen del producto;
- imagen independiente dentro de la galería;
- descripción del producto;
- formato digital anidado.
La etiqueta debe ser visible antes de que el consumidor realice el pedido.
Las empresas que venden a través de marketplaces tampoco deberían asumir automáticamente que la plataforma resolverá todas las obligaciones por ellas.
Cada vendedor debe entender su propio papel, qué información ha proporcionado el productor y cómo se presenta esa información al consumidor.
¿Qué deberían hacer las empresas antes del 27 de septiembre de 2026?
Un proceso práctico de preparación debería incluir los siguientes pasos:
- Identificar el papel de la empresa. Determinar si actúa como vendedor, productor o ambos para los productos correspondientes.
- Revisar los canales de venta. Identificar dónde se muestra actualmente la información de garantías en tiendas físicas, ecommerce y marketplaces.
- Preparar el Aviso de Garantía Legal de la UE. Obtener el archivo oficial en el idioma y formato adecuados y definir dónde se mostrará de forma destacada.
- Revisar las garantías comerciales. Identificar si existen garantías de productor gratuitas, que cubren todo el bien y superan los dos años.
- Identificar los productos que requieren GARAN. No aplicar la etiqueta de forma generalizada. Determinar qué productos cumplen realmente los criterios.
- Comprobar la información específica del producto. Cuando GARAN aplique, confirmar la duración de la garantía, la marca o nombre comercial y el identificador del modelo.
- Revisar la declaración de garantía comercial. Cuando exista una garantía comercial, comprobar que el consumidor recibe las condiciones correspondientes en un soporte duradero dentro de los plazos aplicables.
- Coordinar la implementación. Compliance, ecommerce, retail, servicio al cliente y marketing pueden necesitar trabajar conjuntamente.
- Conservar evidencias de la revisión. Documentar cómo se evaluaron e implementaron los requisitos, especialmente cuando existen varias marcas, gamas de producto o canales de venta.
Las empresas que operan en varios países de la UE deberían revisar también la posición nacional aplicable, ya que el aviso armonizado no elimina todas las diferencias entre los distintos regímenes nacionales de garantía legal.
Cómo puede ayudar GoEasy Compliance
Los nuevos requisitos regulatorios suelen parecer sencillos hasta que una empresa necesita determinar qué obligación aplica, a qué producto, en qué canal de venta y a qué operador económico.
GoEasy Compliance ayuda a fabricantes, marcas, importadores y vendedores a revisar requisitos de product compliance para la UE y otros mercados internacionales.
Podemos ayudar a:
- identificar requisitos aplicables;
- revisar etiquetado e información al consumidor;
- analizar documentación y posibles gaps de compliance;
- revisar requisitos específicos del producto;
- definir próximos pasos prácticos antes de que los cambios regulatorios sean aplicables.
El objetivo no es añadir otra etiqueta en todas partes. Es entender qué aplica realmente y cómo implementarlo correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el Aviso de Garantía Legal de la UE?
Sí.
Desde el 27 de septiembre de 2026, los vendedores de bienes de consumo dentro del ámbito de aplicación deberán utilizar el aviso armonizado para recordar a los consumidores sus derechos de garantía legal.
¿Es obligatoria la etiqueta GARAN para todos los productos?
No.
GARAN aplica únicamente cuando el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad que sea gratuita, cubra todo el bien y tenga una duración superior a dos años.
¿Debe aparecer GARAN en el packaging?
No necesariamente.
La etiqueta GARAN debe estar claramente vinculada al producto correspondiente, pero el packaging no es la única opción de visualización.
Según el entorno de venta, también puede mostrarse sobre el producto, junto a él o mediante un formato digital adecuado.
¿Debe aparecer el Aviso de Garantía Legal de la UE en cada página de producto de una tienda online?
No existe una obligación que establezca cada página de producto como la única ubicación posible.
La Comisión ofrece ejemplos como el catálogo, la cabecera de la web y el checkout, además de describir recordatorios generales en el sitio web como posibles formas de presentación.
¿GARAN sustituye al marcado CE u otras etiquetas de producto?
No.
GARAN comunica información relacionada con una garantía comercial de durabilidad.
No sustituye al marcado CE ni a otros requisitos de seguridad, conformidad, trazabilidad, medioambiente o etiquetado sectorial que puedan aplicar de forma independiente al producto.
¿Aplican estos requisitos a ventas B2B?
Las obligaciones tratadas en este artículo forman parte del marco de derechos de los consumidores de la UE y están dirigidas a ventas a consumidores.
Las empresas que operan tanto B2C como B2B deben diferenciar ambos tipos de operaciones.
¿Cuándo empiezan a aplicarse las nuevas reglas sobre el Aviso de Garantía Legal y GARAN?
Las nuevas obligaciones serán aplicables desde el 27 de septiembre de 2026.
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 utiliza la misma fecha de aplicación que las medidas derivadas de la Directiva (UE) 2024/825.
Prepárate antes de la fecha de aplicación
Los nuevos requisitos europeos sobre información de garantías no significan que todas las empresas tengan que rediseñar todos sus envases antes de septiembre.
Los vendedores deben entender cómo integrar el Aviso de Garantía Legal de la UE en su entorno de venta, mientras que productores y vendedores deben determinar si alguno de sus productos está sujeto a las obligaciones de la etiqueta GARAN.
La pregunta práctica no es simplemente:
“¿Necesito la nueva etiqueta europea?”
La pregunta correcta es:
“¿Cuál de estos requisitos aplica a mi empresa, mis productos y mi forma de vender?”
Identificarlo con suficiente antelación puede evitar cambios innecesarios y facilitar la implementación antes del 27 de septiembre de 2026.
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Este artículo proporciona información general y no constituye asesoramiento legal. Los requisitos pueden variar en función del producto, el papel de la empresa, el modelo de venta, el país de destino y la legislación nacional aplicable.
